DISTRIBUTION

Le mystery shopping pour analyser la qualité de votre distribution

Appuyez-vous sur nos experts de la visite mystère pour mesurer tous les points stratégiques de votre réseau de distribution.

Nous vous aidons à évaluer la qualité de l’expérience client de vos enseignes ou le taux de recommandation pour une marque.

Gaëlle

Experte Distribution & Restauration

Avec un parcours de chargée d’étude au sein des télécoms et 8 ans d’expérience dans les visites mystère, mon expertise s’étend aujourd’hui aux secteurs du retail, de la distribution (FRANPRIX, NHOOD, SAMSUNG, MICROSOFT, FNAC), ainsi qu’à la restauration (GROUPE BERTRAND, GROUPE PARADIS DU FRUIT, IT TRATTORIA….) afin d’aider les marques et les enseignes à manager leurs forces de vente et prestataires en mettant en place des dispositifs de visites mystère et d’audits sur-mesure.

Mon équipe et moi gérons environ 1500 visites par mois, et chacune est livrée avec les mêmes standards de qualité 😊

Pour me contacter

gbisson@smice.com

Mesurer le respect de vos standards

Améliorez votre connaissance terrain par des visites mystère.

Nous adaptons notre expertise du mystery shopping à vos référentiels pour construire un scénario type de visite.
Prenez appui sur nos clients mystère pour vous aider à mesurer le respect de la qualité de vos standards au cours des visites chez vos distributeurs.

Vos collaborateurs ont également besoin d’une application mobile pour réaliser leurs propres audits

Mesurez votre expérience client

Identifiez la qualité de l'expérience client vécue dans vos enseignes

Évaluez la qualité de l’expérience client vécue au sein de vos enseignes, tant en ligne que sur site.
Que ce soit la clarté de la signalétique, la disponibilité des vendeurs, ou la qualité de leurs discours, repérez les axes d’amélioration possibles relevés par les clients mystère.

Cas client

Samsung teste sa recommandation pour vérifier le discours des vendeurs

Samsung a besoin de mesurer constamment la qualité du discours des vendeurs de son réseau de distribution (Fnac, Darty, Boulanger, spécialistes…), et de comparer le taux de recommandation spontanée des vendeurs via-à-vis de ses produits, versus la concurrence.

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Points de vente

Visites mystère/an

Visites mystère/mois

Le circuit le plus court entre la collecte, l'analyse et l'exploitation.

Nous avons repensé le traitement de la donnée terrain pour qu’elle soit directement exploitable et opérationnelle pour vos équipes.

APP dédiée

Vos collaborateurs ou nos experts
collectent la donnée terrain

dashboard dédié

Scores pour chaque critère
Croisements par période et par région
Scénarios sur mesure
Vues combinées
Comparatif historique, etc.

Recommandation

Mesurez la recommandation de votre marque chez vos distributeurs

Vous faites distribuer votre marque dans des réseaux de distribution agréés ; vérifiez le taux de recommandation de vos produits par les vendeurs de l’enseigne.
Évaluez les derniers mètres du parcours de vente de vos produits dans votre réseau de revendeurs.
Identifiez les arguments qui mettent vos produits en avant ou les dénigrent.
Contrôlez la visibilité de votre merchandising et le discours des conseillers clients.

Expliquez-nous votre projet

Retour client

Astrid Lelievre

Directrice Qualité

Le sens de l’écoute et les solutions innovantes proposées par Smice nous ont permis d’appréhender sous un nouvel angle les visites mystère et surtout, de donner un nouveau souffle à un dispositif historique dans la mesure de la qualité de nos métiers de service.