Découvrez les visites mystère de recommandation
Vous êtes-vous déjà demandé quels moyens s’offraient à vous pour jouer les petites souris chez vos distributeurs et vérifier s’ils recommandent vos produits ? Ce moyen existe et s’appelle la visite mystère de recommandation. D’ailleurs, nous y avons consacré un ebook complet. Pourquoi ? Car nous sommes convaincus de son intérêt, de son efficacité et […]
Connaissez-vous les visites mystère de recommandation ?
On vous parle souvent ici des visites mystère de conformité, mais saviez-vous qu’il existe d’autres visites mystère ? En effet, en tant qu’enseigne ou marque, vos besoins ne sont pas les mêmes. Si vous êtes une marque distribuée dans un réseau qui ne vous appartient pas, les visites mystère de recommandation sont faites pour vous. […]
Quand une visite incognito permet une prise de conscience
Peut-être avez-vous déjà entendu parler de ces patrons de grandes enseignes qui décident de se fondre parmi leurs clients, le temps d’une visite en mode incognito ? Certains ont poussé l’exercice jusqu’à médiatiser ces actions à grands renforts de grimage et de costumes pour ne pas être reconnus. Sans aller jusqu’à utiliser tout cet arsenal, […]
Pourquoi faire une visite de conformité dans vos enseignes ?
Vous êtes-vous déjà interrogé sur l’intérêt de procéder à des visites mystère de conformité dans votre réseau ? En connaissez-vous les bénéfices ? Envoyer des clients mystère dans vos succursales ou franchises vous permet de mettre en lumière la conformité du respect de votre référentiel. Les résultats qui en ressortent sont riches d’enseignements, tant sur […]
Tout savoir sur la relecture des visites mystère en 7 points
Après chaque visite mystère, les rapports de nos experts terrain passent par une phase de relecture. Le but est de nous assurer de la qualité optimale des rapports qui sont livrés à nos clients. Mais comment ces relectures sont réalisées, et par qui ? On vous dit tout sur nos coulisses. 1 – En quoi […]
Tout savoir sur les visites mystère de conformité
Dans notre nouvel ebook, apprenez tout ce qu’il y a à savoir sur la visite de conformité. Vous découvrirez sa définition, sa nécessité et son articulation. 15 pages pour comprendre en quoi il est important de mettre le contrôle de conformité au cœur de votre réseau. Nous vous parlons également de notre expertise et de […]
Quel est le bon rythme de mystery shopping ?
Vous souhaitez mettre en place un programme de mystery shopping dans votre réseau, mais vous vous posez des questions quant à la régularité à mettre en place. C’est effectivement un aspect important pour planifier et budgétiser votre programme de mystery shopping. De plus, la mise en place d’un programme régulier en validera la pertinence des […]
Comment présenter les visites mystère à vos équipes ?
Présenter le lancement des visites mystère à ses collaborateurs peut être un exercice délicat. Pour que cette étape ne soit pas synonyme de braquage dans vos équipes, communiquez le plus clairement possible. Expliquez les raisons de faire des visites mystère et ce qu’elles apporteront à l’entreprise, ainsi qu’aux équipes elles-mêmes. En démontrant à vos collaborateurs […]
SmiceApp, l’appli incontournable du mystery shopping
L’année 2020 a été un virage important pour Smice. En effet, nous avons décidé de repenser complètement nos outils de mystery shopping, de tout déconstruire et de repartir d’une page blanche. Pourquoi ? Tout simplement, car nous voulions créer un outil complet, optimisé et indispensable pour le terrain. On vous dit tout sur les coulisses […]
Définir son référentiel qualité en 3 étapes
Lorsque vous décidez de procéder à des visites mystère de conformité, vous cherchez à contrôler la conformité de vos standards tels qu’ils existent dans votre référentiel. Or, dans certaines structures, le référentiel n’est pas toujours construit, voire pas toujours identifié. Il est pourtant un outil indispensable, tant pour vous que pour les clients mystère. Nos […]
