Avec 15 ans d’expériences dans le secteur de la beauté au sein de groupes prestigieux (L’OREAL, LVMH, CHANEL), avec un parcours distributeur et marque, mon expertise se porte sur la mise en contact des produits avec leurs consommateurs finaux via les dispositifs de merchandising, d’animation et d’expérience client tant en point de vente physique qu’en digital.
Mesurez la bonne application de vos standards dans vos boutiques physiques et en ligne, grâce à une meilleure connaissance terrain.
Évaluez le respect de votre univers et de vos codes de marque avec nos experts terrain, selon un scénario pré-établi.
Déclenchez les plans d’action nécessaires basés sur des mesures objectives et scorées.
Mesurez la qualité de votre expérience client sur tous vos canaux de distribution. Que ce soit en grands magasins, en enseignes multimarques ou dans vos propres boutiques de marques, vérifiez la qualité de votre expérience globale grâce aux verbatims de nos clients mystère.
Évaluez la satisfaction client via votre parcours multi-canal en faisant tester les commandes en ligne et les retraits en magasins.
Recommandation
Mesurez le taux de recommandation des vendeuses du distributeur et la qualité de la formation des conseillères. Testez leur connaissance fine des compositions de vos produits afin d’apporter une réelle valeur ajoutée à la relation client, en ligne avec vos standards.
Vérifiez la mise en valeur du merchandising en place et le respect de votre image de marque.
Contrôlez l’attractivité et la propreté de votre stand en grands magasins.
Retour client
Depuis que j’ai commencé à travailler avec Smice, je fais plus et mieux pour le même budget qu’avec mon ancien prestataire.
