Commerces / Services

Vous aider à avoir un temps d’avance avec les visites mystère

Afin de vous permettre de rester toujours compétitif dans un secteur extrêmement concurrentiel, nous mettons notre expertise à votre disposition pour évaluer vos commerces ou services.
Vérifiez la conformité de vos standards et la qualité de votre expérience client au sein de vos enseignes.

L’accueil client, le passage en caisse, le rôle de vos conseillers en boutique, la propreté des rayons, la disponibilité de vos vendeurs, tout est contrôlé par nos clients mystère.

Mesurer le respect de vos standards

Evaluez la conformité de vos commerces grâce aux visites mystère

Évaluez la conformité de vos standards grâce à nos visites mystère qui mesurent tous les critères de vos référentiels.
La propreté globale de vos magasins, l’accueil client par votre personnel, la clarté de la signalétique, le passage en caisse, tout est mesuré et contrôlé de manière exhaustive et objective.

Les rapports scorés vous permettent d’établir un classement de vos magasins sur le territoire national et de mettre rapidement en place des plans d’action efficaces.

Vos collaborateurs ont également besoin d’une application mobile pour réaliser leurs propres audits

EVALUER VOTRE EXPÉRIENCE CLIENT

Evaluez l’expérience client délivrée au sein de vos magasins

L’ambiance musicale et lumineuse, la qualité de l’accueil des vendeurs, la facilité à obtenir des informations claires, la connaissance produits ou la propreté des rayons, sont autant de critères qui vous font vivre une bonne ou mauvaise expérience client dans un commerce.

Appuyez-vous sur les verbatims riches de nos experts terrain pour recenser les axes d’amélioration du parcours client.

Cas client

SFR réalise des enquêtes mystère

Afin d’améliorer l’expérience client en point de vente, SFR souhaitait réaliser des enquêtes mystère dans ses boutiques pour mesurer la qualité de service, de l’accueil, et de l’entretien commercial.

Est-ce que l’offre internet est spontanément prescrite ? Est-ce que la découverte des besoins est correctement effectuée ?

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Boutiques

Visites mystère/an

Vagues par an

Le circuit le plus court entre la collecte, l'analyse et l'exploitation.

Nous avons repensé le traitement de la donnée terrain pour qu’elle soit directement exploitable et opérationnelle pour vos équipes.

APP dédiée

Vos collaborateurs ou nos experts
collectent la donnée terrain

dashboard dédié

Scores pour chaque critère
Croisements par période et par région
Scénarios sur mesure
Vues combinées
Comparatif historique, etc.

Expliquez-nous votre projet

Retour client

Astrid Lelievre

Directrice Qualité

Le sens de l’écoute et les solutions innovantes proposées par Smice nous ont permis d’appréhender sous un nouvel angle les visites mystère et surtout, de donner un nouveau souffle à un dispositif historique dans la mesure de la qualité de nos métiers de service.